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FAQ

  • 회원정보는 어디서 확인 가능한가요?

    오른쪽 상단위에 회원표시를 클릭하시면 마이페이지로 이동합니다.
    마이페이지에서 회원정보 수정이 가능합니다.

  • 비밀번호가 생각나지 않아요. 찾을 수 있는 방법을 알려주세요.

    로그인 화면으로 이동하시면 아이디/비밀번호 찾기에서 회원정보를 입력하시면 확인이 가능합니다.

  • 프로모션과 쿠폰의 차이점을 알려주세요.

    쿠루쿠루버스에서 자체 진행하는 각종 할인 이벤트는 프로모션을 통해서 할인적용이 가능합니다.
    ★ 프로모션 적용방법 : 각 프로모션 내용 확인 후 조건에 맞다면 예약 시 자동 적용 됩니다.

    쿠폰은 신규 회원가입, 후기 작성 등의 쿠루쿠루 회원활동을 통하여 발급이 가능합니다.
    발급받으신 쿠폰은 마이페이지 → 쿠폰에서 확인 가능합니다.

  • 상품문의는 어떻게 해야되나요?

    상품문의는 아래의 두가지 방법으로 가능합니다.
    1. 쿠루쿠루버스 혹은 각 상품 페이지에서 문의게시글 작성
    2. 마이페이지에서 상품문의

    마이페이지에서 상품문의를 하실 경우 예약정보가 자동으로 담당자에게 전송되어 빠른 확인이 가능합니다.
    (예약확정, 결제문의 등)

  • 여행 후기는 어디서 작성해야되나요?

    여행 후기는 고객님 투어 완료 후 고객님 회원페이지내 완료된 예약에서 후기남기기가 가능합니다.
    후기남기시고 할인 쿠폰 꼭 챙겨주시기 바랍니다 ^^

  • 길라잡이와 가이드의 차이점이 궁금합니다.

    쿠루쿠루버스의 실제로 여러분들을 현장에서 안내해드리는 안내원 입니다.
    가이드는 관광지에서 인솔하며 설명해드리지만, 쿠루쿠루버스의 길라잡이는 여러분들에게 자유도를 부여하여
    각 관광지에서 원하시는 곳 자유롭게 보실 수 있도록 안내해드리고 있습니다.
    버스 이동중에 각 관광지 꿀팁을 전수해드리니 놓치지 말고 들어주세요. ^^

  • 홈페이지 메뉴중에 길라잡이 페이지는 어떤 곳인가요?

    쿠루쿠루버스를 타신 여러분들을 현장에서 안내해주는 쿠루쿠루버스 길라잡이들을 소개해드리는 페이지입니다.
    각 지역별 길라잡이들의 사진과 인사말을 보실 수 있고 길라잡이와 소통도 할 수 있는 커뮤니티 공간입니다.
    하트를 많이 보내주시면 길라잡이들은 현장에서 많은 힘을 낼 수 있답니다. ^^

  • 주말에도 영업은 하나요?

    평일기준(월~금) 영업시간은 9시 ~ 18시까지 입니다.
    공휴일 / 주말의 경우 9시 ~ 13시까지 입니다.

    * 영업시간 이외의 문의 및 예약은 익일로 넘어가게 되므로, 변경 및 취소시 주의해 주시길 바랍니다.

  • 캔슬을 한다면 환불이 가능한가요?

    아래 캔슬규정을 확인해주시기 바랍니다.

    [캔슬규정] - 영업일기준(예 : 6/22월요일 예약시 6/12 금요일 전까지 연락주셔야 합니다.)

    출발일로 부터 7일전 - 이용금액의 30% 차지 적용 후 환불
    출발일로 부터 6일 ~ 4일전 - 이용금액의 50%차지 적용 후 환불
    출발일로 부터 3일 ~ 2일전 - 이용금액의 80%차지 적용 후 환불
    출발일로 부터 전날 ~ 당일 - 이용금액의 100%차지 적용으로 환불없음

  • 차내 설비 부분은 어떻게 되나요?

    * 쿠루쿠루 전용버스 *
    공통설비 : 와이파이, LCD 2대 설치, 공기청정기, 에어컨(냉, 난방완비), 트렁크
    일부차량 설비 : 발받침대, USB 충전포트

    * 쿠루쿠루 밴 10인승 *
    와이파이, 냉 난방시설, 좌석별 USB 충전포트, 간이 책상, 트렁크

    단, 버스 및 밴차량에 화장실은 설치 되어 있지 않습니다.

  • 아동 / 유아 구분이 어떻게 되나요?

    성인 : 만 13세 이상
    청소년 : 만 13세 이상
    취학아동 : 만 7세 이상
    미취학아동 : 만 2세 이상
    시니어 : 만 65세 이상
    유아 : 만 2세미만 (24개월 미만)

  • 예약하는 방법과 예약 후 변경 방법을 알려주세요.

    회원가입을 하시지 않으면, 예약을 하실수 없습니다.
    원하시는 상품 예약 후 자동 확정 혹은 예약대기 상태 시 문의 메세지 남겨주시면 확인 도와드리겠습니다.
    예약 변경은 각 예약 문의에 내용 남겨주시면 확인 후 개별 연락드립니다.

  • 승강장 위치와 하차장 위치를 알고싶습니다.

    각 승강장 위치와 하차장 위치는 상품내 스케쥴 혹은 승강장 안내 페이지에서 확인이 가능합니다.
    상품별로 승강장 위치와 하차장 위치가 다를 수 있으니 반드시 탑승전에 확인 바랍니다.

  • 바로 예약확정이 되지 않나요?

    좌석이 남아있는 경우는 자동 확정 처리가 진행되며, 만약 만차로 인해 좌석이 불가능한 경우에는
    예약 대기로 접수 진행됩니다. 대기 접수 후 가능여부 확인 후 영업시간이내에 순차적으로 안내 진행 됩니다.

  • 좌석은 지정좌석제인가요?

    쿠루쿠루버스는 자유석이므로, 선착순으로 앉으시고 싶은 좌석을 고르셔서 착석하시면 되십니다.
    개별여행객분들이 이용하시는 옵션 투어상품이므로, 만석(만석에 가까운)일 경우 타고객분과 앉으실 수 있는 점은 양해부탁드리겠습니다.

  • 관광지 미 이용 시 당일 환불이 가능한가요?

    고객님께서 지불하신 비용내에 관광지 입장비용이 포함되어 있으나, (스탠다드의 경우)
    사전에 인원수에 따라 예약이 되어있는 관계로 이용을 안하셔도 환불이 불가능한 점 양해 말씀 드립니다.

  • 예약일자 변경 시 수수료가 발생되나요?

    1. 일자 확정 후 변경요망시 수수료가 발생하는 시점내에 1회는 수수료 없이 변경가능
    2회째부터 수수료 발생

    Ex) 9/7 이용고객 : 9/5 연락하여, 9/24 일자 변경요망
    → 1회는 수수료없이 변경 가능. 2회이상 변경시 변경수수료 발생
    → 예약 변경후 24시간내에는 수수료 없음

    2. 일자 변경후 재 변경 & 캔슬 요망시

    Ex) 9/7 이용고객 : 9/5 연락하여, 9/24 일자 1회 변경 완료, 추후 9/10 이후 변심에 따른 캔슬 요망
    → 재 변경요망시 수수료 범위내 변경이시니 1회는 변경 가능, 2회째부터는 수수료 발생 안내
    → 상기 안내에 따라 범위내 변경은 1회 인정하나 캔슬을 요청시 변경요청일에 따라 캔슬 수수료 적용

  • 예약정보를 실시간으로 확인할 수는 없나요?

    로그인을 하신 후 쿠루쿠루버스 상품을 예약하시면 오른쪽 하단의 'Any Questions'에서
    예약관련 된 실시간 정보를 확인할 수 있습니다.
    고객님의 예약정보를 'Any Questions'에서 간편하게 체크해보세요!

  • 이용 요금은 어떻게 지불하면 되나요?

    전 예약은 카드결제로만 가능합니다. 사전결제만 가능하시며,
    예약완료 후 마이페이지에서 예약상태가 확정상태로 변경이 되셨다면 [결제하기]버튼을 눌러서 결제를 완료가 되면,
    결제완료 메일이 발송되며, 바우쳐가 자동생성이 됩니다.

  • 결제는 어떻게 진행되나요?

    예약후 예약 확정(OK) 처리가 되면 여행 출발 59일 전 (2달전) 부터 결제가 가능한 시스템 입니다.
    또한 출발 날짜 기준으로 일주일 이내에 결제를 진행하지 않으면 자동 캔슬이 되게 끔 처리되오니 이점 참고하시어 사전 결제 진행 부탁드립니다.

  • 카드결제 시 해외 결제 수수료는 어떻게 되나요?

    카드 결제 수수료 부분은 쿠루쿠루버스가 부담하고 있으나,
    해외 결제 환율 및 해외 결제로 인한 수수료 부분은 각 카드사에 문의해주시기 바랍니다.

  • 카드결제 시 환율이 어떻게 적용되는지 알려주세요.

    쿠루쿠루버스는 해외 법인인 관계로 일반 카드결제와 달리 해외 카드결제로 이루어져서
    고객님께서 직접 결제주시는 시점과 다르게 저희쪽에서 정보를 모아 일괄로 승인 요청이 이루어지고 있습니다.
    따라서, 고객님이 직접 결제주시는 환율과 다르게 적용되는 경우가 많이 있으니 참고 부탁드립니다.
    정확한 환율 정보는 카드사를 통해서 확인해주시기 바랍니다.

  • 실제 카드결제가 진행되는 시점이 궁금합니다.

    예약 확정 후 결제가 가능한 시점은 탑승일 기준 2달전(59일)으로 결제가 진행되면
    카드사에 결제 정보가 전송되어지며, 고객님께서 실제 결제한 시점과 조금은 상이할 수 있습니다.

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